Section 1
Préambule
La présente charte a pour objectif de garantir une qualité de service optimale aux clients de Golookall. Elle énonce les engagements que chaque livreur indépendant doit respecter afin de maintenir la satisfaction et la confiance des clients.
Section 2
Article 1 : Qualité du Service
1.1 Engagement Professionnel
Les livreurs doivent adopter une attitude professionnelle en toutes circonstances, faire preuve de courtoisie et respecter les délais de livraison convenus.
1.2 Présentation
Les livreurs doivent être correctement habillés et présenter une image propre et soignée.
Article 2 : Transport et Conditionnement des Produits
2.1 Utilisation de Sacs Isothermes
Tous les produits alimentaires doivent être transportés dans des sacs isothermes propres et de qualité. Les sacs doivent être régulièrement nettoyés et désinfectés pour garantir l’hygiène.
2.2 Maintien de la Température
Les produits doivent être livrés à la température adéquate :
- Les aliments chauds (ex. : pizza) doivent être livrés chauds.
- Les aliments congelés (ex. : glace) doivent être livrés congelés.
2.3 Protection des Produits
Les produits doivent être transportés dans des conditions optimales :
- Les sacs doivent être placés sur une surface horizontale et stable.
- Les chocs et les mouvements brusques doivent être évités pour préserver l’intégrité des produits.
Article 3 : Ponctualité
3.1 Respect des Délais
Les livreurs doivent s’assurer de livrer les commandes à l’heure prévue. En cas de retard imprévu, le client doit être informé immédiatement.
3.2 Gestion des Imprévus
En cas de problème ou de retard, le livreur doit contacter immédiatement le support de Golookall pour trouver une solution rapide et informer le client.
Article 4 : Communication avec les Clients
4.1 Courtoisie et Politesse
Les interactions avec les clients doivent toujours être courtoises et respectueuses.
4.2 Suivi des Commandes
Les livreurs doivent être joignables et fournir des informations claires sur le statut de la livraison si le client le demande.
Article 5 : Sécurité et Hygiène
5.1 Hygiène Personnelle
Les livreurs doivent maintenir une hygiène personnelle rigoureuse.
5.2 Véhicule Propre
Le véhicule utilisé pour les livraisons doit être propre et bien entretenu.
Article 6 : Livraison aux Résidents Privés et aux Personnes Handicapées
6.1 Livraison à la Porte
Pour les résidents privés et les personnes handicapées vivant dans un immeuble, les livreurs doivent effectuer la livraison directement devant la porte du client, sauf demande contraire du client.
Article 7 : Optimisation des Dispositions Fiscales pour l’Éducation
7.1 Accès à l'Éducation
Golookall s’engage à aider les livreurs à accéder à des formations et des opportunités éducatives, en optimisant les dispositions fiscales mises à disposition par le gouvernement.
7.2 Support et Information
Golookall fournira des informations et un support pour aider les livreurs à bénéficier des avantages fiscaux et des programmes éducatifs disponibles.
Article 8 : Respect de la Réglementation
8.1 Conformité Légale
Les livreurs doivent respecter toutes les réglementations locales et nationales en matière de livraison et de transport de denrées alimentaires.
8.2 Permis et Assurances
Les livreurs, en fonction du type de véhicule utilisé pour la livraison, doivent disposer des permis nécessaires et d’assurances valides pour effectuer des livraisons.
Article 9 : Engagement de Golookall
9.1 Support aux Livreurs
Golookall s’engage à fournir un support continu aux livreurs, incluant des conseils, des formations et une assistance en cas de problème.
9.2 Amélioration Continue
Golookall s’engage à améliorer continuellement ses services et à écouter les retours des livreurs pour optimiser les conditions de travail et la qualité de service.
En adhérant à cette charte, chaque livreur indépendant s’engage à respecter ces principes et à offrir un service de qualité aux clients de Golookall.